销售新手，如何处理样品快递费的问题？

诚仁集团

今天下午老板找我谈话了，说我从进诚仁来，工作表现一直不错，现在马上过试用期了，考虑给我加薪，叫我加油干。听到这个消息，我打心里来说真的很高兴。来诚仁铝业做销售三个多月了，这也是我这个刚毕业的90后第一份工作。刚开始工作，我总是小心翼翼，兢兢业业的，不过，还是出了两次问题 。遇到过两次样品到了，客人不付快递费的问题。一次是发样品之前没有给客户说明样品运费是到付的（可能是我忘了，也可能是我说了客户没听清楚）。还有一次是，本来讲好的，结果到货后，客户一看运费太高，要求我们补运费，不然不考虑合作了。
这两次错误都是我的个人经验不足导致的，申请费用时，必然被老板知道了，当时真担心因这事过不了试用期。可能是我自己多想了，老板还跟我笑着说，“没事的，你现在是学习阶段，偶尔犯点这错误正常的，这次有经验了，就不会有下次了。我们公司是你学习的平台，也是锻炼的机会，不要怕犯错。”真的很感激老板的宽厚仁慈呀。现在写出来，给大家参考参考。也有可能是我多虑了，这件错误除了我谁还会犯呢？
经过两次教训，我慢慢学会了，样品费用应该在发货之前谈好，如果之前你没跟他收取样品费，再发货的时候最好把快递费也付好，客户一般都很烦支付快递费用。要尽量站在客户的角度想，样品太重的话快递费肯定高。这样的话，最好是找物流公司托运，跟客户联系好去哪取货，单号、物流联系电话，都要及时告诉客户。怎样省钱又安全，就怎们做，总之重要的是跟客户沟通好，双方都同意的情况下再发货，要不然还不如不发。如果客户不付运费，那你就看下样品值不值得再寄回来，值就退回来以后用，你自己把运费付了（两次，一去一回的运费），如果样品不值得退回来，那你就交待一下快递。如果是新客户，最好是先给他寄样品图片。如果他看了图片之后真的还要样品，说明他是有诚意的。这个时候就不要计较快递费的问题，这也是达成交易的一种投资吧。如果在这个时候你提出要快递费的话，会让你的客户有一种反感，再说你的样品的价值肯定超过了快递费。

加勒比海蓝

生活中犯错误是正常的，现在犯的错误都是以后宝贵的经验

加勒比海蓝

生活中犯错误是正常的，现在犯的错误都是以后宝贵的经验

行行走走

一开始就说清楚的，可以是全额卖家承担，也可以买家承担，又或者AA制

天天上班

楼主加油！刚开始工作不要怕犯错，犯错就是经验。

床前明月光

谢谢楼主分享，我们在处理客户样品快递费也是这样想的哦。