热处理厂家遇到质量问题与客户如何解决？

mingg · 发表于 2014-4-13 06:24:20

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一个客户拿了一些45#小轴来，我们淬火之后收了50块不到，回家客户说硬度不够，说加工费和材料费2000多，让我们赔。这样的情况大家说如何解决？

狂龙 · 发表于 2014-4-13 10:20:30

首先，这批小轴。淬回火后，你们自己打过硬度没有？如确实不够，可跟客户交流重淬。不收加工费。
如自己打过硬度，确认硬度够了。可带标准硬度块，到客户处，先校一下客户的硬度计，确认硬度计没问题，要客户拿硬度不够的产品，亲自打给客户看。如合格，则客户也无话可说了。
碰到这种情况，切记不要和客户争论。跟客户说我们过来看看到底是怎么个情况。搞清楚原因，我们再谈如何处理。一般客户都会同意的。
常见的情况是，由于客户不专业，在打硬度时，没磨去脱碳层，或硬度计不准，造成硬度偏低。如是这些原因可跟客户交流，就算是给客户普及知识了。这样也显得我们专业。相信客户下次就不会说硬度的问题了。

you1985 · 发表于 2014-4-13 14:36:21

回复 2# 狂龙

说得太好了，还有就是建议就是贵司以后做好来料检验的工作，防止产品本身有问题，你们淬火未发现，最终不合格产生的情况发生。产品出货要按照技术要求做一个出货检验，这样可以防止你们处理未合格而未发现，出现质量事故。

dhzhou8888 · 发表于 2014-4-13 16:35:50

一般情况，如果是热处理的问题造成报废，赔料不赔工。对于批量产品，我们与客户签订合同，按合同办。保持良好的沟通很重要。

jiangyuan · 发表于 2014-4-15 05:32:07

一般也就是赔原材料的费用

煜烁工具 · 发表于 2014-4-17 08:38:42

回复 2# 狂龙

说得好，顶

laoguei · 发表于 2014-5-11 22:33:44

回复 1# mingg

请当地的检验部门解决。

75549624 · 发表于 2014-5-20 14:55:52

说的好呀

dhzhou8888 · 发表于 2014-6-4 05:07:27

后来是如何解决的呢？

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