客户投诉硬度不合格，如何处理和回复

遗忘美好 · 发表于 2015-4-9 17:08:01

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今天接到客户投诉，投诉产品硬度不符合要求，要求硬度190至240HB HT250材质，成分C:3.28/3.24 Si：2.11/2.08 Mn：0.56/0.57 P：0.031/0.033 S：0.075/0.068 Cu：1.689 Cr：0.111 结果硬度为 175HB ，整个铸造生产过程全程有监控，无发现异常情况，不知道是哪方面出现了问题？求助帮忙分析一下

LICHH · 发表于 2015-4-9 17:30:20

回复 1# 遗忘美好

看成分硬度是应该达到要求的，请问该产品的单重、浇注温度、浇注速度、保温时间是多少。

you1985 · 发表于 2015-4-9 18:01:02

第一：你们内部检测合格不？如果合格，请出你们的检测结果依据及证明。
第二：如果你们没有检测，或者内部检测不合格，那么你们应该立即派人前往处理。如果可能返厂处理。
第三：如果公司还有做好的产品，你们自己再次检测下，合格的，立即給客户送去，不耽误人家的事情。请人家谅解。
第四：根据你们公司的情况，回复上述上条内容外，还应该有一个纠正预防措施，因为上述都是临时性措施。

xyzhlan · 发表于 2015-4-9 18:22:03

铸件牌号多少？是HT250的吗，铜确定是1.689吗？测试硬度部位的壁厚多少？

老翻砂匠 · 发表于 2015-4-9 18:33:37

回复 1# 遗忘美好

Cu：1.689 Cr：0.111

对吗？表示怀疑~

整个过程有没有做检测？

遗忘美好 · 发表于 2015-4-9 20:01:04

回复 2# LICHH

产品单重为8.64kg,测量硬度地方的壁厚为28mm，剩余信息我查查当天的生产记录

遗忘美好 · 发表于 2015-4-9 20:03:48

回复 3# you1985

因该产品我们一直生产未出现硬度问题，所以这次出现此问题，我们也感到奇怪，我们已经和客户进行沟通，将客户的损失降低到最小。就像您说的，临时的措施我们已经实施了，但是此批产品的根本问题还没有找到

遗忘美好 · 发表于 2015-4-9 20:05:03

回复 4# xyzhlan

牌号是HT250，Cu含量打错了，不好意思，是0.1689，壁厚为28mm

遗忘美好 · 发表于 2015-4-9 20:10:25

回复 5# 老翻砂匠

Cu打错了是0.1689 Cr 含量是对的，过程中光谱，炉前分析仪，测温枪，检验记录都有，核实后发现没有问题，上诉发的成分是产品后期复检检测的。现在有一种猜测是铸件在砂型未及时分离，铸件在砂型中自然冷却，导致产品硬度降低。您看这种说法可能吗？

老翻砂匠 · 发表于 2015-4-9 20:13:05

回复 9# 遗忘美好

在生产过程中没检测硬度吗？

you1985 · 发表于 2015-4-9 21:08:03

做法太不规范了。不是之前没有出问题，过程就不用检测控制关键质量项点。以后一定要注意。

遗忘美好 · 发表于 2015-4-10 08:22:58

回复 10# 老翻砂匠

检测了，当天抽检了2件，硬度为200-220HB

daguzl-425 · 发表于 2015-4-10 08:39:06

根据你的化学成分来看硬度HB175差不多，不知你以前是怎么控制的。

you1985 · 发表于 2015-4-10 08:54:54

回复 12# 遗忘美好

你现在客户处的产品检测合格率有多少？以前你们炉温均匀性测定过吗？送货批次的化学成分一致性好嘛？或者都在要求范围内?

abiao · 发表于 2015-4-10 09:00:23

恕我直言，这个成分硬度175很正常，不用有任何的怀疑，因为我也一直在做类似产品。
赶紧改成分和工艺，争取以后合格。

遗忘美好 · 发表于 2015-4-10 11:26:41

回复 13# daguzl-425

不知道通过哪一点，根据这个成分判断硬度175HB是正常的，能详细的说一下嘛？

遗忘美好 · 发表于 2015-4-10 11:27:25

回复 16# abiao

您认为这个产品的成分有问题？

白云城主 · 发表于 2015-4-10 14:15:18

你查记录是没用的，你现在是批量出现问题还是随机性的，如果是批量性的那就是你们在哪一个环节漏检了，如果是随机性的，那就是你们检测员检测的时候有的地方没检测到。硬度检测你的看客户的技术协议，不同壁厚不同位置，加工面，非加工面等等....你都要考虑进去。我们以前做过1Cr13Ni的就出现你们的类似情况，最后查出来是热处理完，发现有铸件缺陷，焊补过后没有在回炉进行二次热处理，造成硬度过高。

老翻砂匠 · 发表于 2015-4-10 14:24:39

回复 12# 遗忘美好

在铸件检测的部位是一样的吗？检测方式是否相同？

pp0537 · 发表于 2015-4-10 14:41:08

楼主，用人、机、料、法4M去分析下，做个鱼骨图，把帖子里提出来的你总结下，再试制然后验证，应该差不多了吧

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