武钢推行战略大客户服务模式

abalagu2002

　　为应对严峻的市场形势，加强服务营销和技术营销，实行武钢与用户的和谐共赢，公司将推行战略大客户服务模式。
　　10月16日下午，武钢在销售中心召开战略大客户服务模式研讨会，销售中心及炼钢总厂、条材总厂、热轧总厂、冷轧总厂、硅钢总厂、质检中心、研究院、硅钢管理部、生产技术部有关负责人参加这次会议。
　　推行战略大客户服务模式，就是为了充分发挥公司产销研的技术优势，以市场为导向、以用户需求为中心，构建以售前、售中、售后服务一体化为目的，以科学的客户关系管理为手段的技术营销、服务营销并重的“大服务”体系。通过客户经理、客户技术服务代表、客户工程师以全程贵宾式服务来经营战略客户这一重要的核心资产，不断增强服务体系的应变能力、调控能力和更新能力，充分满足战略客户的个性化需求。用一流的行业服务水平促进与战略客户建立牢固的“价值链”关系，更好地服务于公司“两品”经营，进一步提升公司产品销售能力、品种竞争能力和企业赢利能力。
　　武钢总工程师傅连春在研讨会上对推行战略大客户服务模式提出了具体要求。推行战略大客户服务模式，各单位要高度重视，落实相关工作要求，产销研要共同努力。要选择一批优秀的人才来做好这件事，将一批忠诚敬业、工作能力出众、善于沟通的人员充实到服务团队里来。要出台配套政策，更好地调动服务人员的工作热情。对于客户经理、客户代表、客户工程师要实行科学管理，要有检查、评价和具体的考核指标。客户经理、客户代表、客户工程师是三位的一体的团队，既有分工更有合作，在准确掌握用户需求的基础上，协调公司内部资源，满足用户需求，提高我们的生产研发能力，使我们的服务更加精细化，最终成为服务高端用户的引领者。目前，主要以汽车板产品为试点开展战略大客户服务模式探索。后期要及时总结试点的工作经验，找出不足并加以改进，在其它品种中加以推广。