客户投诉硬度不合格，如何处理和回复

pp0537

楼主，用人、机、料、法4M去分析下，做个鱼骨图，把帖子里提出来的你总结下，再试制然后验证，应该差不多了吧

dani86

回复 9# 遗忘美好
9 k7 T/ s- B# B$ x% C- S% ?. G! y

% y% Y- |# G. v8 W0 e1 y6 {5 p    如果真的是该批次产品的开箱时间比之前晚，很可能是硬度变低的原因

fbi-2008

开箱晚，那珠光体含量不一样了。

铸造小娃

abiao 发表于 2015-4-10 09:00
* c8 \" d; z  R( `/ L: ]恕我直言，这个成分硬度175很正常，不用有任何的怀疑，因为我也一直在做类似产品。
6 W- U. C: X6 H, T7 p0 W赶紧改成分和工艺，争取 ...

0 A% n( |9 M- G* d% ]1 k如果这种硬度，可以保证强度吗

hj3066

1、先和客户确认检测位置 ，是不是和你们的一致。
. X9 T) }' G8 Y0 H# u9 v* W2、检测方式是否一致、
8 |9 @  z. x7 c  s$ g8 ^  `: L3、如果以上两天都没有问题，你可以喊客户吧故障件邮寄给你们，然后拿回来后在具体分析原因。

铸造小狗

铸造小娃 发表于 2019-10-1 11:25
# H, y4 u' W, x2 ^2 Z" W$ G) f4 j如果这种硬度，可以保证强度吗

. D& \3 b. u- O好一个质量优良的洛阳铲！

老翻砂匠

hj3066 发表于 2019-10-1 21:12
$ n( q- u' W0 |1、先和客户确认检测位置 ，是不是和你们的一致。
2、检测方式是否一致、
/ b7 l% V8 p' v) @" N7 f+ d% Q3、如果以上两天都没有问题，你 ...

! D4 H) O6 g5 H9 J: Q* ]在铸件本体上检测硬度，位置很重要！
" P. t- l8 k1 M
这些附加的条件，都必须在签订合同或协议时，作为附加的条件补充的，如果没有，那只有按国标验收，即：试棒的强度。

铸造小狗

老翻砂匠 发表于 2019-10-2 09:46
在铸件本体上检测硬度，位置很重要！
" a/ E# }0 b9 N$ z) p' u" {
% p9 ]: c( S! M4 Q1 K! [* E这些附加的条件，都必须在签订合同或协议时，作为附加的条件补充的 ...

是的，不同的位置，硬度值可以相差很大的！