顾客抱怨算不算一种不符合？

金灿灿

顾客抱怨算不算一种不符合？顾客抱怨是不符合吗？

louhd

对于产品来说，客户抱怨肯定哪里出现不符合。但是对于体系来说，没有规定不能出现客户抱怨，所以不是不符合。但是你的体系里面肯定规定怎么及时处理客户抱怨，如果没有处理，那么就是不符合。

dani86

你说的不符合的概念是什么？
顾客抱怨并不一定就是你的产品不符合图纸，技术要求、交货要求等。
顾客抱怨了，就说明你的产品（包含产品质量、交货甚至服务）没能满足客户的要求，当然有时候客户的要求会越来越高，同样的产品去年客户还满意，今年肯能就抱怨了。