企业文化是心智程序而非模式【转帖】

老翻砂匠

“21世纪什么最贵？—人才！”电影《天下无贼》中一句幽默台词，道出了一条颠簸不破的真理：企业的发展需要人才，特别是在当今经济转型升级的年代。
　　
　　在中欧国际工商学院和上海市对外服务有限公司联合主办的“企业发展中的人才战略”论坛上，中欧国际工商学院教授、副教务长，拜耳领导力教席教授忻榕就曾指出：企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展，共同构成了人才发展模型的五个维度，即人才发展五星模型。其中，企业文化的塑造即是人才管理的导向。
　　
　　为什么说企业文化是心智程序而不是心智模式？其原因在于，当企业文化在员工心中扎根时，是一种自然反应现象。比如计算机当中有编程，程序编完之后它就是一种自动的反应。忻榕坦言：“如果说我们可以做到程序的话，说明企业文化就落地了。”
　　
　　这就需要管理者明确企业文化的作用，同时将企业文化通过多种手段落实。
　　
　　在忻榕看来，企业文化的作用有两个方面：对内产生凝聚力，对外要产生适应性。
　　
　　淘宝在刚建立时，“倒立文化”就在其与eBay易趣的竞争过程当中起了重大作用。所谓倒立文化，指员工会不定时在休息的时候倒立，其目的就是让员工以新的视角来看世界。
　　
　　淘宝在与eBay竞争中的“倒立”，就是站在客户角度去看eBay易趣的弱点。首先，eBay易趣是全球化的公司，服务器不在中国，导致其在交易的过程中系统不稳定且速度很慢；其次，eBay易趣的商业模式是根据客户的交易额来提成，因为是C2C模式，为了避免私下交易，eBay将买主和卖主之间的直接沟通渠道切断，客户必须要通过第三方来进行沟通；再者，eBay的界面设计非常专业，没有实现本地化。
　　
　　针对这些，淘宝进行了差异化调整：一方面，淘宝的服务器在中国，系统稳定迅速，且淘宝特有的茶馆文化使交易氛围非常轻松。另一方面，阿里旺旺确保了消费者和卖家可以在线上交流。同时，淘宝还用支付宝来控制交易风险。
　　
　　“无论eBay如何嘲笑淘宝不收费的商业模式，但它必须承认淘宝巨大的用户数量和交易额。企业要拥抱变革，是否能够针对竞争者在客户体验上的不足进行还击是最重要的事情。”忻榕说。
　　
　　可见，独特的企业文化既让淘宝增强了内部凝聚力，也提高了其对外的竞争优势，成为了目前最大的C2C和B2C购物网站。
　　
　　任何举措都是计划容易，执行难，而企业则需要通过多种手段贯彻文化。在这方面，通灵珠宝（下称“通灵”）是一个很典型的案例。
　　
　　通灵的企业文化是客户满意、员工参与、目标激励、结构驱动、持续优化。在忻榕看来。通灵主要通过两种途径落实企业文化。
　　
　　一是沟通，即企业与员工的沟通。很多企业都有自己的内刊，而内刊主要内容为宣导企业文化和价值观。通灵每年都举办“读报大赛”，大赛内容全部来自于内刊，获得大赛冠军的个人和部门将获得精神和物质的双重奖励。
　　
　　二是奖励。通灵的奖励方式非常独特。人力资源部每天早上10点都会将一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度优秀员工的手里。
　　
　　当然，有表扬和认可必然会有一定的监督。在通灵的内部，是以客户来进行定义的。如果某个部门和团队工作业绩不佳，就会获得蜗牛奖。而且蜗牛奖几乎在读报考试上是必考内容—当年蜗牛奖的获得者是谁。忻榕表示：“它有一种极富幽默感的鞭策作用。谁都不想一直在蜗牛奖的名单里，这就是企业文化。”
　　
　　当然，淘宝也好，通灵也罢，有些案例是无法复制的，因为每个企业有不同的环境。“适应自身发展的、有差异化的企业文化和战略才是最好的。”忻榕说。