实施客户重点管理的五个方法

亦起飞凡

    重点客户的发展符合公司未来的发展目标，将会形成战略联盟关系。当时机成熟，公司可以进行后向一体化战略，与客户之间结成战略联盟关系，利用重点客户的优势，将有利于公司的成长。那么如何实施客户重点管理呢？
　　实施客户重点管理的方法一、制定体系
　　是建立一套考评指标体系对公司的客户作出全面的评估，并进行综合打分，找出重点客户。
　　实施客户重点管理的方法二、分析客户
　　收集信息，要对客户进行全面的分析。如客户所处的行业和市场现状等方面的信息，结合客户的战略和企业的实际情况，企业的组织结构和管理体系，客户历年的经营业绩和发展方向等各种客户的情报，对客户进行分析。找出工作的优势和劣势，制定管理的关键环节，提升重点客户管理水平。例如搜客通CRM管理软件，它是以搜索客户和管理为一体的软件，根据地区、行业等关键字来进行搜索，将搜索的资料或者自己的客户都可以在搜客通CRM管理软件里面可以进行分类管理，根据客户的成交几率进行管理，对这些客户可以进行相应的跟踪和维护，对于企业管理客户来说是很有必要的。
　　实施客户重点管理的方法三、分析你的竞争对手。
　　弗雷德里克在《给将军的教训》一书中，这样写到：“一个将军在制定任何作战计划的时候都不应过多地考虑自己想做什么，而是应该想一想敌人将做些什么;永远不应该低估他的敌人，而是应该将自己放在敌方的位置，正确估计他们将会制造多少麻烦和障碍。要明白如果自己不能对每一件事情都有一定的预见性以及不能设法克服这些障碍的话，自己的计划就可能会被任何细小的问题所打乱。”所以在重点客户经理应该有这样一个思想观念，正确对待竞争对手。
　　实施客户重点管理的方法四、分析你自己公司的状况
　　重要的分析公司与客户之间目前的关系和业务活动。公司与客户过去的关系如何?曾提供过什么产品和服务?现在提供的是什么?客户原来和现在的销售记录和发展趋势，占有的比例的变化情况?公司的业务人员与客户的关系如何?建立了什么关系类型?这些因素都是应该考虑的的。
　　实施客户重点管理的方法五、制定客户管理战略
制定客户计划的主要目的是在于确定你希望与该客户建立发展什么样的关系以及如何建立发展这种关系。制定一份适当的客户计划是取得成功的第一步。与客户共同讨论自己的客户发展目标，与客户建立起一定的信任关系。共同制定一个远景目标规划，确定好行动计划。
小静：2305577618  微信号：souketong