学职场潜规则化解职场冲突【转帖】

老翻砂匠

职场如战场，这里应有专业的形象与职场操守，而不是情绪化的眼泪与哭泣。当发生职场冲突时，你应该用更专业的态度去面对，有技巧的化解协调。
　　
　　“棒球不相信眼泪！”在1992年的棒球电影《粉红联盟》里面，汤姆-汉克斯扮演的女子棒球队教练吉米-杜甘把犯了错误的外场手训哭了，对她说了这样一句话。
　　
　　职场也是一个不相信眼泪的地方。尤其在刚刚开始时。你要记住，无论怎样，只要进入职场，你就是专业人士。这就意味着你得严肃对待工作、公司、部门、团队，以及从事的领域，你要像个专业人士的样子。你所面对的都是公事，就要公事公办，即便是面对冲突的时候也是如此。
　　
　　悦己职场形象专业大考验：
　　
　　1、能否管理情绪。
　　
　　和同事发生冲突时，如果你能hold住自己的情绪，在实际处理过程中就能更加清晰地看清当前形势。然后才能理智地做出决定，思考接下来要怎么办。
　　
　　2、能否发掘根源。
　　
　　为了顺利解决职场冲突，你首先要尽量去理解事情的起因。当然，这句话说起来肯定要比做起来容易得多。不过，却是非常重要的一步。
　　
　　有很多潜在的原因可能会引起同事间的冲突，其中以个性差异、个人行为、价值观和目标冲突、观点或工作道德伦理差异最为常见。无论你所面对的是哪种，你都得把它找出来，为了真正解决冲突而勇敢地面对你们之间的问题。
　　
　　3、能否协调处理。
　　
　　有的时候你可能会觉得那些冲突不过都是些鸡毛蒜皮的小事，根本不需要担心。如果真的是这样，那就让它过去好了。就像俗语说的那样，让“大事化小，小事化了”。
　　
　　可是大部分时候，你还是希望能够在冲突恶化之前就能将至解决掉。在这种情况下，你可以尝试下面这些职场潜规则：
　　
　　职场潜规则1、诚实地面对你自己在冲突中扮演的角色。
　　
　　很多时候我们都倾向于认为自己是正确的，错的都是别人。但是事实情况是，你很可能并不知道事实的全部。你确定你位于整个冲突的中心？你真的确定吗？
　　
　　职场潜规则2、找出你的同事比较容易接受的沟通方式。
　　
　　如果在就你们之间的冲突的问题进行交流的时候，你能采用同事愿意接受的沟通方式，而不是你能接受的，那么你的努力很大程度上会得到回报的。所以，如果同事不喜欢拐弯抹角，那么就对他直截了当。而如果他喜欢委婉一些的说话方式，就不要把问题直接跟他摊开。职场专家认为，人们在采用自己喜欢的沟通方式时，比较容易听进去对方的话。
　　
　　职场潜规则3、尽量使用“我……”。
　　
　　总是提“你……”（例如“你总是在会议上打断我”）只会让你的同事觉得自己受到了攻击。所以，尽可能的使用“我……”来陈述问题。例如“在一起开会的时候，我常常觉得总是被人打断？是我误会什么了吗？”
　　
　　职场潜规则4、把问题拿到办公室外面说。
　　
　　这可不是让你把同事堵在停车场外面要跟他“好好谈一谈”。建议你最好邀请这位同事一起吃个午饭，或者喝杯下午茶。在一个办公室以外的，气氛比较轻松的地方，会让你们之间的那根弦绷得不是那么紧，而且也无需担心你们谈话的内容被别人听见。
　　
　　在解决职场冲突的时候，一定要放下“赢过对方”的想法，而应努力争取双赢。要知道，你所面对的可不是一个非要拼出个你死我活的情况，而是要保护你和同事之间的正常的和平的关系。