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[分享] 如何提高电话销售技巧和话术

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发表于 2018-5-16 10:20:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    电话销售人员需要花点工夫去练习电话草稿,编写具有个性的电话草稿,并不停地背诵,直到你真正记住了,这是非常必要的销售技巧。每个电话草稿包括四个电话销售草稿要素,如果你要改变这四个电话销售草稿要素的顺序、省略其中的电话销售草稿要素或者增加一些不在列的材料,你的表现将会大打折扣,下面介绍几个电话销售草稿要素:
  电话销售草稿要素一:引起注意的陈述。
  当接触一个新的公司领导时,你最想做的一件事情,就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的电话销售方法,就是说“你好”,然后提对方的姓名。
  电话销售草稿要素二:表明身份的陈述。
  表明你的身份,或者介绍你们公司的情况。如果合适的话,可以使用一些广告材料。只要你保证它简短,你可以使用你想用的任何词句。例如,“我是安讯公司的客服小李。我们公司是专门做搜客通客户资料搜索软件的,里面有搜索客户、管理客户、发布商机悬赏、招标、加好友等功能”
  电话销售草稿要素三:打电话的原因。
  简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法:“我今天特地给你打电话,其原因是我们公司搜客通软件比较适合你们公司的业务,想给你们介绍一下搜客通功能和特点,希望能够和你们合作。”
  电话销售草稿要素四:完成安排见面的陈述。
  最后的电话销售草稿要素关注的不是销售产品或服务,而是安排一次见面。为什么呢?因为你仍然还处在开始的步骤,现在还不能提出建议。相反地,你应该要求下一步具体行动,即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容:“我想要做的事情,就是要安排一次见面,告诉你我们公司一直在做的一些业务。下星期二下午三点你有时间吗?”
  如果是电话销售新手,肯定最开始都会有种惧怕客户的心理,怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍,不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我,他将多么无情地挂下我的电话,而应该从容思考:我将怎么征服这个客户,让他接受我,了解我的产品,以至于有需要的时候同我联络。
  另外,销售员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度,边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映,不要像放鞭炮似的说个没完,结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度,口齿要清晰,在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅,描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
  总之,电话销售是门博大精深的学问,我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验,谈一些微不足道的感悟,希望对销售员有帮助。
QQ:2305577618  搜客通微信号:souketong  电话:029-84501438
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