两分钟让你明白什么是ISO9000

Lance · 发表于 2010-7-2 12:36:40

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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
“还可以，他们都可以吃辣”
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
“没问题”
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。

拉斯特 · 发表于 2010-7-8 15:59:29

太形象了！谢谢分享！

joven0911 · 发表于 2010-7-8 18:35:28

精辟，正在学习。

拉斯特 · 发表于 2010-7-12 00:43:09

这么好的东西，怎么看的坛友不多。再顶一次。

啊，好像QA部分年轻人少一点吧！

laoguei · 发表于 2010-7-12 07:53:02

好文章，建议管理者看一下，对自己有一定的启发。

丁文会 · 发表于 2010-7-14 09:55:47

很精辟，厉害。通俗易懂，很实际。

SUNANDFAIR · 发表于 2010-7-14 11:37:02

通俗易懂，值得更多人领会，掌握。

dhzhou8888 · 发表于 2010-7-15 09:40:39

通俗易懂，但做好和做到位，不容易。

虚123 · 发表于 2010-7-16 19:55:36

that is great . thank you so much admin

rch9351 · 发表于 2010-7-30 21:29:46

真是浅入深出啊，佩服

百炼成刚 · 发表于 2010-8-20 14:04:43

不错，很到位

leaves · 发表于 2011-5-29 21:52:45

只要有心生活中就可以提炼出很多知识。。。。。

652 · 发表于 2011-5-29 22:08:54

楼主的帖子很好，鼓励大家学习一下呵呵

老翻砂匠 · 发表于 2011-5-31 05:59:04

通俗易懂

xinhj · 发表于 2011-6-16 11:57:04

形象生动，通俗易懂。

197971500 · 发表于 2011-6-16 14:46:12

很贴切啊

蜻蜓之翼 · 发表于 2011-6-29 21:16:11

精辟，正在学习

wulsh · 发表于 2011-7-8 16:30:51

楼主这是学以致用举一反三的典范啊
有才

wulsh · 发表于 2011-7-8 16:31:02

楼主这是学以致用举一反三的典范啊
有才

老树根 · 发表于 2011-7-9 15:47:08

学习！更要向LZ学习

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