论知识型员工的知识管理

老翻砂匠

所谓知识型职工，就是以脑力劳动为主，并接受过较多、较高文化教育，熟练掌握相关技能知识的工人。知识型职工是不仅靠脑、更主要靠智慧来劳动。随着知识型职工的出现与增多，蓝领和白领阶层原有的界限会越来越模糊。而且这里所说的知识主要是指一个人的应变能力和创造能力。知识型员工应该是这样一群人：从倾向和职业上说，主要从事脑力劳动而不是从事物质生产；他们的思想有一定的深度或创造性；他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。知识型员工是主要从事生产、创造、扩展和应用知识活动，为组织带来知识资本增值，并以此为职业的人员。知识型员工不同于普通员工的本质特征是拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识型员工是知识所有者。加强对知识型员工的知识管理，协助组织提高知识创新效率，是现代组织管理的重要任务。

一、知识管理的内涵

    知识是指专业智能，组织中的知识可以分为隐性知识和显性知识两种。隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的知识；显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识。隐性知识具有高度个人化和难以沟通的特征，因此不易实现个人间的共享；而显性知识由于其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享。隐性知识和显性知识之间可以相互转化，组织中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的不断汇谈”。组织中知识创造与传播过程划分为四个阶段：①社会化。从隐性知识剑隐性知识；②外在化。从隐性知识到显性知识；③组合。从显性知识到显性知识；④内化：从显性知识到隐性知识。社会化是一个个人问共享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式。个人隐性知识经过社会化、外在化、组合和内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之问知识的传递，并最终又产生了新的隐性知识。

    知识管理就是组织开发必要的环境和条件来推动组织中知识的创造和传播过程，使知识螺旋不断地向前延伸。即将组织中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享，而知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识。发掘员工头脑中的隐性知识有两种模式：一种模式是员工自己将一部分隐性知识清楚地表达出来，转变成显性知识，与组织的其他成员共享；另一种模式是员工的隐性知识首先通过社会化过程将其传递给组织的其他成员，然后经过外存化和组合过程将其显性化。因此，组织中知识管理的中心任务是：第一，提供必要的技术条件，鼓励员工自己将其所拥有的隐性知识显性化，通过某种技术平台实现显性知识共享；第二，创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识转化为显性知识。

二、知识管理的措施

    人和技术是知识管理活动的两个主要方面，无论强化哪个方面的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之问的转化，推动知识螺旋运动。但是，人和技术在知识螺旋运动的各个阶段所起的作用不尽相同。本文从知识管理的两个方面出发，将企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综合化策略。

    1．信息化策略。是指构建组织学习知识的共享模式策略。该策略主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识。新知识被创造出来之后，通过与知识的拥有者直接接触进行直接的交流获得知识，利用获得的知识创造效益实现其价值，同时也为创造新知识准备了条件。它包括构建知识共享基础平台，进行信息的收集、传递，目的是能够完整、及时、全面、准确地获取信息和知识，并以同样的方式在本组织范围内以最快的速度传播，从而更好地满足各个岗位和人员的需要，适应市场千变万化的需求，发挥知识的最大效用和价值；构建知识共享分析系统，通过对收集的各类信息和知识进行筛选、储存、分析、归纳、整理，并结合本组织各部门、各环节的需要，使之系统化、科学化，使其更具有针对性和实践性，以便在组织内部进行传播。通过知识共享综合分析系统的处理，可以大幅度减少组织内各类无用的、重复的知识，从而节省知识共享成员对知识的辨别、分析时间和成本，大大提高知识的使用效益；构建知识共享支持平台，为组织知识共享提供物质支持、制度支持、管理支持、文化支持的系统。知识共享活动是一项特殊的管理活动，活动的成功与否取决于每一个员工的支持与配合程度，需要全体员工在观念上、心理上和行动上进行必要的调整。要使知识共享活动得以顺利进行，决策者和管理者必须建立一套制度体系，通过建它严格的奖惩制度以减少知识共享过程中的障碍，从而让一切有用的知识能全部为组织所用。

    2．人性化策略。是指单从“人”一个方面管理知识的策略。这类组织的生产经营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品或服务而不是成熟产品或服务获取市场价值，公司更多地生产定制化而不是标准化的产品或服务。组织中知识型员工所拥有的隐性知识是深植于个体及其心智模式、难以编码及沟通的知识，属于技巧性的、由情景限定的、个人独自体验的高度个人化、难以规范化的知识，其共享只能源于需求者对隐性知识拥有模仿或双方之间的共同探讨、交流与实践，这部分知识较难推广。对于以经验为基础的，难以整理的隐性知识，管理的主要目的是提高隐性知识的利用效率，通过获取知识源信息，对这些信息进行管理和分类，使知识拥有者和知识需要者能迅速建立联系，进而利用现有知识为企业创造效益，从而实现隐性知识的价值，促进新知识的创造。

    3．综合化策略。根据在两个方面上的侧重点不同，综合化策略又可以分为以人为主的综合化策略和以技术为主的综合化策略。以人为主的综合化策略强调人在知识管理过程中的作用，知识管理的手段以“从人到人”的共享隐性知识模式为主，但同时又开发虚拟会议系统、网上论坛以及知识地图以方便和促进人与人之间的交流。在这种形式中，技术是作为一个辅助工具而不是一个主要因素。而以技术为主综合化策略则强调技术在知识管理过程中的作用，以“从人到文档”的隐性知识显性化模式为主，技术是该策略的主要因素，而人只不过是辅助因素而已。人的作用就是将自己头脑中的隐性知识用专业语言表达出来，从而能够输入计算机系统供其他人分享。实施综合化策略比较成功的公司都是那些在两个方面上有侧重点的公司，而不是两者同时并进。