尽量少提“假如你是……会怎么做？”的问题【转帖】

老翻砂匠

     观察一些案例课程的课程，观察下来，发现很多案例撰写者会在案例资料后写出这样一个问题，甚至我们的培训师也会在现场问大家这个问题：

     “假如你是……会怎么做？”

      设想一下，如果你在案例分析中，有人问你这样的问题你会怎么回答：“假如你是……遇到这样的情况会怎么做？”

      我听到最独特的回答是：“这种事情在我们那里根本就不可能发生，这事基本没有啥讨论的必要”。

      看来还真是一个值得琢磨的问题，表面上看是一个开放性的问题。大家可以有多元化的答案，但其实这真的是一个很难回答的问题。原因有二：

      其一、因为这个问题本身是建立在一个假设的基础上的，即回答者要站在案例角色的角度去思考问题，可其实这一点是很难做到的。因为再详实的案例，也无法把当时影响到这个案例决策的全部细节呈现出来。这些细节往往可能是对当时的决策产生了决定性影响。我们不了解这些细节的情况下，做出这样的假设，本身就是不太负责任的做法。

     其二、再详实的案例情景，很难还原当时组织的文化内涵。

    　有的伙伴说，这有点扯远了吧，咋谈个案例分析还和组织文化相关的了？

    按照沙因的说法，组织文化是指组织中的成员共同的基本假设和信念。这些基本假设和信念往往是无意识的，是一个组织看待自己和环境自然而然的观点，它们在集体内部整合的过程中产生。

    也就是说，在不同组织文化的影响之下，同样的案例情境会有完全不同、甚至是完全相反的结果呈现出来。这也是为什么不建议探询“假如你是……会怎么做”这类问题的关键原因之一。因为有些影响判断的因素是受组织文化所影响，而不是单纯用推理就可以简单得到的。

    对于案例分析，我们可以提出这样的问题引发大家的思考：

    案例中发生了什么？处理的逻辑和流程是什么样的？

    这样的案例情境在哪些工作情境中出现过？当时的情境如何？

    我们有哪些方法可以解决当下的问题？

    我们可以有哪些方法可以预防类似性的问题发生？

    在我们的工作环节还有哪些环节有这样的隐患？

    这篇文章表面上看是讲案例教学的，但实际上对于管理者也有同样的借鉴意义。管理者也经常这样问自己的下属：“如果你是……你准备怎么做……”，其实道理上是一样的。不管是管理者还是内训师，提问的能力都非常重要，好的问题会有非凡的答案产生，而差的问题可能会带着大家原地不前。