如何有效的预防员工带走客户

亦起飞凡

    客户资源对于中小型企业或者刚创业的团队来说，是最为重要的“相对竞争力”，离职员工带走客户，会造成不小的损失，如果带到竞争对手的公司去，其危害更大。可通常这种风险防不胜防，防过了，团队出现信任危机，影响凝聚力和战斗力；防不到位，人员流动对公司影响太大，人力成为公司的主要竞争力，成本越来越高。
    本文从四方面介绍如何有效地防范员工带走客户，培养良好的团队氛围，牢牢掌握住客户资源，减小人员流动对公司造成的影响。
    方法一：软件管理客户，记录销售过程
    通过像搜客通CRM管理系统这样的软件来让员工随时随地记录完整的业务跟进过程，用管理员账号来统一管理子账号，并且可以设置各子账号权限，员工可以通过文字、图片、各格式文件、文档来完整记录客户详情及业务跟进过程，方便查询和跟进提醒，规范正确的工作行为方式，培养良好的跟进记录习惯，最终形成企业自己的资源宝库。
    这是最有效的防止客户被员工带走的方式。后面的三条均作为常规补充手段。
    用搜客通CRM管理系统管理客户数据有以下几个优势：
    1.规范员工工作，提升工作效率的同时，培养员工良好的工作习惯，提升员工整体签单率。
    2.上级及时了解业务跟进完整过程，第一时间发现问题，给出指导建议。
    3.方便资源分享，可将业务好的某个完整的跟进过程分享出来，供大家参考学习，共同进步。
    4.PC、手机随时随地记录，数据统一管理，永不丢失，最后形成自己的客户数据库，方便重新开发或再利用。
    方法二：签订保密协议，寻求法律保障
    让重要岗位员工签订保密协议，虽然协议在不出事情的时候如同废纸，但一量发生纠纷，它能最大程度地保障企业利益。另一方面，员工签订协议后，也会在心理上有所影响，不敢轻易违背协议，随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。
    方法三：制定工作规则，掌控客户资源
    光有软件，没有具体的规章制度来控制，也很难将客户资源掌控执行到位。制定完善的行为规范，包括：客户信息要记录些什么、跟进记录模板、客户分类划分及跟进频率标准、重大客户的维护方法、工作交接标准、员工带走客户后的解决方案等等，对客户状态做到心中有数，随时关注动态变化，及时反应，才能预防员工带走客户给企业造成重大损失。同时也为挽回客户做最大保障。
    方法四：关心公司员工，完善管理机制
     员工是客户和公司业务之间的纽带，多关心员工，同员工多交流，及时掌握员工动态，给予必要的支持和指导。并且，在员工准备离职时，安排相关人员进行面谈，动之以情晓之以理，让员工认同公司理念，并且认识到如果带走客户将承担后果，自动放弃带走客户念头。

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